الشروط و الأحكام

Terms & Conditions

 الشروط و الأحكام 

نرحب بكم في متجر سجى للتسوق الإلكتروني www.saja.sa ( التابع لمؤسسة أنظمة سجى التجارية) 

كمستخدم للموقع الالكتروني يجب عليك قراءة بعض الشروط

الخاصة والأحكام التي تخضع لها عملية البيع والاستخدام والشراء والمنتجات

بمجرد استخدامك للموقع الإلكتروني بغرض الشراء ستكون

ملزماً باتباع الشروط والأحكام. الرجاء مراجعة قائمة الشروط والأحكام بدقة

قبل البدء باستخدام الخدمات الإلكترونية. في حال عدم الموافقة (أو لا تستطيع الالتزام)

بأي قانون أو شرط من القائمة ننصحك بعدم استخدام الخدمات الإلكترونية

إن استخدام خدمات الموقع الإلكتروني متاحة فقط للأشخاص القادرين

على تمثيل أنفسهم قانونياً وفق نظام المملكة العربية السعودية. لا يمكن للأشخاص

غير القادرين على تمثيل أنفسهم قانونيا وفق نظام العقود المحلي استخدام خدمات

الموقع الإلكتروني.

إن كنت قاصرا ( كأن يكون عمرك أقل من 18 سنة) فبإمكانك

استخدام خدمات الموقع الإلكتروني تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني شريطة

موافقته الالتزام ببنود شروط الاستخدام. سيكون المستخدم مسؤولاً عن استخدامه خدمات

الموقع من خارج المملكة العربية السعودية وذلك بالتزامه التام بالقوانين المحلية

المتبعة في تلك المنطقة.

هذه الشروط والأحكام تعتبر سارية المفعول ولاغية لما

قبلها من أشكال التمثيل التجاري أو الاتفاقيات الشفهية أو غيرها من المفاهمات مالم

يخصص بهذا الشأن شروط اضافية خاصة بمنتج معين أو خدمة محددة.

باستخدامك لخدمات الموقع الإلكتروني ستكون ملزماً باتباع

بنود الشروط والأحكام

·       إذا تمت عملية الشراء من المتجر فإنك توافق على سياسة الاستخدام . عدم الشراء لا يعني عدم الموافقة. إذا لم توافق على سياسة الشراء لا تستخدم المتجر.

·       السلع المعروضة في المتجر لها قيمة قد تتغير من وقت لآخر حسب سياسة المؤسسة

·       قد تكون العروض حصرية في المتجر وتختلف عن فروع المؤسسة 

·       قد تختلف الأسعار بين المتجر الإلكتروني ومعارض المؤسسة حسب سياسة البيع .

الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني

لا يجوز لك بتاتاً أن تنتهك أو تحاول انتهاك الحماية

الأمنية للموقع الإلكتروني وذلك يتضمن وليس محصوراً بالآتي:

·        الولوج إلى معلومات غير مخصصة لك أو الدخول إلى خادم الانترنت أو حسابٍ لست مخولاً باستخدامه بشكل رسمي.

·       محاولة استكشاف أو فحص أو اختبار مدى قدرة النظام أو الشبكة أو محاولة اختراق النظام الأمني أو مستويات الحماية دون أن تكون مخولاً بذلك.

·       محاولة التشويش أو التداخل على الخدمة المقدمة لأي مستخدم آخر أو مضيف أو شبكة أو مضيف وذلك يتضمن دون حصر نشر و إرسال الفيروسات الى الموقع الإلكتروني ، أو إثقال الموقع أو إرسال الرسائل المتسلسلة أو البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه أو أي وسيلة أخرى قد تضر بسلامة الشبكة.

·       إرسال الرسائل غير المرغوب فيها وذلك يتضمن العروض التجارية و/ أو الإعلانات للمنتجات أو الخدمات.

·       المحاكاة بغرض التزوير لعنوان بروتوكول الانترنت أو عنوان البريد الإلكتروني أو أي جزء من عنوان الموقع الإلكتروني واستخدامها في أي بريد الكتروني أو مجموعة بريدية. إن الانتهاكات المضرة بالنظام أو أمن الشبكة سينتج عنها جزاءات مدنية وجنائية في أغلب الحالات.

إنك بهذا توافق على عدم استخدام موارد النظام من أجهزة

أو برامج أو أي طريقة للتشويش أو التداخل أو محاولة التداخل مع سير عمل الموقع

الإلكتروني أو أي نشاط أو خدمة يقدمها الموقع. سيقوم الموقع الإلكتروني بالتقصي عن

النشاطات التي قد تنطوي على هذه الانتهاكات وسيقوم بالتعاون مع الجهات القضائية

المختصة لمقاضاة و تطبيق العقوبة اللازمة على الأشخاص الضالعين في مثل هذه

الانتهاكات.

التواصل الإلكتروني

بموافقتك استخدام الموقع وخدماتنا الإلكترونية فإنك بذلك

توافق على استقبال رسائلنا الإلكترونية بجميع أشكالها من خلال البريد الإلكتروني

أو النشرات الدورية أو الإشعارات و التنبيهات المعلن عنها في الموقع الإلكتروني.

بناءاً على ذلك فأنت توافق ضمنياً على أن جميع المعاملات الإلكترونية المرسلة لك

من قبلنا هي ملزمة قانونيا وتعامل معاملة المعاملات الخطية.

يحق لنا مراقبة وتسجيل وحفظ أي مكالمة هاتفية أو بريد

الكتروني أو أي شكل آخر من اشكال التواصل الإلكتروني معك وذلك لأغراض تدريبية بهدف

التحقق من النصائح والملاحظات الموجهة إلينا ولتحسين وتطوير نوعية الخدمة المقدمة

لعملائنا..

يجب على العميل قراءة الشروط الخاصة والأحكام التي تخضع لها عملية البيع و بمجرد الشراء ستكون ملزماً باتباع الشروط والأحكام. للاستفادة من خدمات الارجاع و الاستبدال و الضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية

سياسة البيع و الاسترجاع

العمر الافتراضي:

·       تتطور كاميرات المراقبة و الأجهزة الإلكترونية بشكل كبير مما يجعل تكلفتها تقل مع مرور الوقت و يقل عمرها الافتراضي بسبب تطور المنتجات الجديدة، و قد تكون تكلفة الصيانة و قطع الغيار مرتفعة، مقارنة بتكلفة الأجهزة الجديدة و لهذا يكون العمر الافتراضي للمنتجات سنتان فقط حيث ان عملية إصلاح المنتج بعد السنتان قد يتطلب قطع غيار غير متوفرة لدى المصنع و يجب طلبها بشكل خاص مما يجعل تكلفة تصنيعها أعلى من تكلفة القطعة الجديدة

الاسترجاع ( الاسترداد) :

·       يشمل الاسترجاع أو الاستبدال جميع المنتجات باستثناء الأجهزة الإلكترونية أو اجهزة الكمبيوتر و البرمجيات و الملحقات الكهربائية ذلك وفقاً للحالات التالية:

o      يتم الاستبدال او استرجاع المبلغ المدفوع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء عن طريق حوالة بنكية فقط

o      لا يمكن ارجاع أي منتج تم شرائه باستخدام عنصر ترويجي متضمن في المعاملة الأصلية أو الهدايا

o      يتم إرجاع المنتج في حالته الأصلية بعبوته و تغليفه الاصليين مع جميع الاكسسوارات أو الملحقات الخاصة به مع عدم فتحه أو تركيبة

o      إحضار فاتورة الشراء الأصلية للمنتج

o      إذا مضى على شرائك للمنتج أكثر من 3 أيام، أنظر إلى سياسة الضمان الخاصة بنا

o      المنتجات الغير قابلة للاسترداد أو الاسترجاع:

o      أي منتج تم طلبه بشكل خاص لا يمكن أن يعاد 

o      أي منتج مشمول بالعروض الترويجية

سياسة استرداد الأموال:

·       سوف يتم تحويل المبالغ على الحساب البنكي فقط، في حال الدفع مباشر عن طريق : مدى – بطاقة ائتمانية – ِApple Pay – STC PAY.

·       في حال تم الدفع عن طريق تابي أو تمارا يتم استرجاع المبلغ عن طريقهم 

·       تنفيذ طلبات الاسترداد خلال حد أقصى 3 أيام عمل من قبول الطلب.

·       يتحمل العميل رسوم الشحن إلى المتجر بنفس التكلفة

لاستبدال الفوري للأجهزة ذات العيوب المصنعية

·       نقوم باستبدال مطابق للجهاز ذو العيب المصنعية (غير البرمجي) خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء وفقا للشروط التالية:

o      أن يكون الجهاز خاليا من الخدوش أو سوء استخدام.

o      إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الاستخدام الموجودة بداخلها.

o      قد يتطلب إحضار تقرير من وكيل الصيانة المعتمد قبل عملية الاستبدال.

سياسة الضمان

·       جميع الأجهزة الإلكترونية مضمونة لمدة سنتين فيما عدا الإكسسوارات و الملحقات 

·       يجب الرجوع إلى مدة الضمان  المحددة لكل منتج. 

·       الضمان يعني إصلاح العطل و ليس استبدال الجهاز.

·       للاستفادة من خدمات الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز و التأكد من سريان فترة الضمان.

·       يستغرق زمن الإصلاح ( 20 يوم ) يوماً كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان*

·       من حق المؤسسة الاحتفاظ بالقطع المستبدلة خلال فترة الضمان.

·       سيتم كفالة المنتج الذي يتم اصلاحه ليتوافق مع فترة الضمان الأصلي و في حال سوء التصنيع الذي لا يمكن إصلاحه يحق للمؤسسة استبدال أي من المكونات الداخلية للمنتج على سبيل المثال ( اللوحة الأم ) فقط و ذلك وفقاً لحالة و شروط الاستبدال الواردة في الضمان.

·       يحق للعميل الحصول على جهاز مؤقت بعد مرور (20 يوم) أو قيمة ( 1\400) من قيمة السلعة في التأخر عن توفير قطع الغيار أو التأخر في الصيانة و في حال وجود عيب مصنعي في المنتج

·       اذا لم يمكن اصلاح العطل خلال فترة الضمان للعميل الحق في الحصول على سلعة بديلة بعد دفع قيمة الاستخدام العادل ** أو استرجاع قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام العادل** في الحالات المنصوص عليه في أحكام تقديم الصيانة و توفير قطع الغيار و ضمان جودة الصنع الصادرة من وزارة التجارة و الصناعة

·       يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي و لا يعني الضمان استبدال المنتج أو استرجاع قيمته و يستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن :

o      إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج 

o      سوء اختيار مكان وضع جهاز التسجيل وتعرضه لغبار او درجات حرارة عائلية 

o      محاولات التركيب و الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل أشخاص او جهات غير معتمدة من المؤسسة او استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات و المقاييس.

o      في حالة وجود أي تلف في الرقم التسلسلي للجهاز او تخريبه بقصد او بغير قصد

o      الأضرار الناتجة عن النقل و التحميل بواسطة المشتري

o      الاعطال الناتجة عن تردد التيار ( وجود حرق ظاهري في اللوحة الرئيسية) أو نتيجة استخدام مولد كهربائي بتيار غير مستقر.

مقدم خدمة الضمان:

·       ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الوكيل أو المورّد وعلى العميل التواصل معهم مباشرة للحصول على خدمات الضمان والصيانة وفقاً للأنظمة واللوائح.

·       خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل أو المورّد لا تعتبر من مسؤوليتنا ويشمل ذلك توفر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة.

·       الضمان أعلى مستويات الخدمة، تقد المؤسسة ضمانها الخاص على بعض المنتجات ويمكن للعميل التواصل معنا للتفاصيل.

·       جميع الأجهزة الإلكترونية مضمونة بضمان الوكيل لمدة سنتين من تاريخ الشراء ، ماعدا الاكسسوارات و الملحقات ليس عليها ضمان 

سياسة الشحن و التوصيل:

• للعلم بأن الدوام الرسمي في متجر سجى من يوم الأحد إلى يوم الخميس
• أيام الجمعة و السبت و أيام العطل الرسمية عطلة لجميع موظفين المتجر و لشركات الشحن
• الشحن متوفر لجميع مدن داخل المملكة و دول الخليج بالتعاون مع شركة الشحن سمسا فقط
• تكلفة الشحن و التوصيل تعتمد على الوزن و نقطة الوصول
• لا نوفر خدمة الدفع عند الإستلام كوسيلة للدفع
• يتم شحن الطلب خلال يوم واحد إلى خمسة ايام بعد أن يتم التأكد من إستلام المبلغ في حالة الدفع بأحد طرق الدفع المتاحة

طرق الدفع الآمن:

• بطاقات الائتمان
• بطاقات مدى
• APPLE PAY
• تابي 
• تمارا
• STC PAY

سياسة الصيانة و التركيب:

·       ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الشركة الضامنة، وهي الشركة المصنعة أو وكيلها في المملكة في حال عدم تواجدها، وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة للحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقاً للأنظمة واللوائح.

·       خدمات الضمان والصيانة المقدمة من مقدم خدمة الضمان لا تعتبر من مسؤولية مؤسسة أنظمة سجى التجارية ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة، بالإضافة لتكاليف الإصلاح وجميع أنواع التعويض والشكاوى. يمكن للعميل التواصل مباشرة مع مقدم خدمة الضمان في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.

·       يحق للمؤسسة طلب رسوم إضافية لزيارة العميل لتحديد الأعطال و لا تشمل الضمان 

·       رسوم زيارة الموقع 350 ريال و تخصم من إجمالي الفاتورة عند التعاقد و في حال الإلغاء تخصم رسوم الزيارة من إجمالي الفاتورة بالإضافة إلى رسوم الإلغاء 

·       تلتزم مؤسسة أنظمة سجى بتنفيذ الخدمات حسب المواصفات المتفق عليها بالتفاصيل في الفاتورة المرفقة كما تعتبر الفاتورة وثيقة تعاقد بين الطرفين و أي أضافة غير مسندة في الفاتورة فهي غير مُلزمة للمؤسسة 

·       يلتزم العميل بتوفير الكهرباء و مودم الأنترنت في الموقع و أي تأخير يترتب عليه زيارات اخرى تقدر بـ 200 ريال عن كل زيارة بسبب التأخير و التعطيل .

·       في حال رغبة العميل بتأجيل موعد التركيب فيجب عليه التواصل مع قسم التركيبات قبل 24 ساعة من موعد التركيب و خلاف ذلك يترتب عليها رسوم إضافية و إعادة الجدول حسب ما يتناسب مع مؤسسة أنظمة سجى 

·       يتم الاستبدال أو استرجاع المبلغ المدفوع بعد تطبيق الشروط و الأحكام خلال 3 أيام من تاريخ الشراء و الدفع و ما بعد ذلك يتم خصم 30٪ من إجمالي التعاقد كرسوم إدارية 

·       يلتزم العميل بسداد إجمالي الفاتورة قبل البدء في أعمال التركيب، كما يلتزم بسداد فروقات الأسلاك الزيادة عن المتفق عليه في الفاتورة بـ 4 ريال عن كل متر

·       في حال العبث بالنظام من قبل طرف ثالث يلغي الضمان

·       تكلفة زيارة الصيانة 350 ريال خلال فترة الضمان و غير شاملة قطع الغيار 

·       تكلفة شهادة الكفاءة تبدأ من 450 ريال و تعتمد على عدد الكاميرات و نوع النظام

·       الأعطال الناتجة عن التيار الغير مستمر أو استخدام مولد كهربائي غير مستقر لا يندرج تحت الضمان 

·       نطبق على الأعطال المشمولة بضمان المنتج و جودة الصنع و قد تستغرق الأعطال الاخرى و الخارجة عن الضمان مدة اخرى حسب القطع المطلوبة.

·       على المشتري تجهيز الموقع و إزالة المعوقات لتركيب الأنظمة و لا تتحمل المؤسسة أي تلفيات بسبب ذلك من ضمن الاقرارات

·       في حال عدم تجهيز أسلاك داخليه للنظام المتعاقد عليها فنلتزم نحن مؤسسة سجى بتركيب أسلاك ظاهره و خارجيه لتشغيل النظام حسب المواد المتوفرة بأختلاف الألوان و الماركه و لكنها بنفس الجوده و المواصفات المتفق عليها.

·       في حال رغبة العميل بتمرير الأسلاك داخلياً عبر قنوات تم تجهيزها مسبقاً من قبله، فتلتزم المؤسسة بمحاولة تمرير الأسلاك ولكن ليست مضمونة

·       العميل مسؤول عن اختيار مواقع تركيب الأجهزة ( كاميرات، سماعات، طابعات، مقوي شبكة، جهاز التسجيل، المودم و أي جهاز يلزم التثبيت) و عند التركيب تعد موافقه منه على الموقع و في حال رغبته في التعديل أول تغيير الموقع يتحمل تكلفة التغير و ما يترتب عليه

·       يلتزم العميل بعدم ترك الفنيين في الموقع دون متابعه و لا تتحمل المؤسسة و بعد التركيب يعتبر موافقه من العميل على موقع تركيب الأجهزة و ملحقاتها و تركيبها في الموقع يعتبر موافقه منه

·       العميل مسؤول عن اختيار موقع الكاميرات و جهاز التسجيل و في حال التغير للمؤسسة الحق بإضافة رسوم على تغيير الموقع و ما يترتب عليها بالإضافة إلى التكاليف الأخرى

·       يلتزم العميل بسداد قيمة إكسسوارات التركيب الإضافية في حال لم يتم الاتفاق او الافصاح عنها لنا ،، مثلاً العميل مركب اسلاك انترنت CAT6 و يرغب بتركيب كاميرات انالوج فأنه يلتزم بسداد قيمة الإكسسوارات الإضافية

·       في حال قرر العميل الإلغاء و استرداد المبلغ لأي سبب بعد وصول الفنين لمقر تنفيذ المشروع المتفق عليه ( سواء سكني او تجاري) فأنه يلتزم بسداد مبلغ 450 ريال رسوم ادارية و يتم خصمها من المبلغ المسترد

·       لكل كاميرا 15 متر أو حسب الباقة و العروض و بما يزيد عن إجمالي عدد الكاميرات يحسب 4 ريال عن كل متر زياده ( مثال : عند شراء العميل 4 كاميرات فأنه يستحق على كل كاميرا 15  متر بإجمالي 60 متر عن الاربع كاميرات؛ 4 كاميرات x 15 متر = 60 متر ) و ما يزيد فانه على العميل

·       توفير الأنترنت لتفعيل الأجهزة التي تتطلب ذلك في نفس يوم التركيب و في حال تطلب زيارة فتحسب رسوم للزيارة تحدد بالاتفاق بين الطرفين تبدا من 200 ريال

·       **تحسب تكلفة الاستخدام العادل بنسبة 5٪ من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداء من تاريخ الشراء بما لا يزيد عن 80٪ من قيمة المنتج